



Ton client t'appelle sur la route et te parle de sa fille, de son nouvel emploi, de ses projets. Tu te dis que tu vas noter ça en rentrant. Tu ne le fais jamais.

Quand tu sais que l'appel s'écrit tout seul, tu arrêtes de retenir et tu écoutes pour vrai. Le résumé est dans ton courriel quelques secondes après que tu raccroches.

Tu configures le renvoi d'appel une fois chez ton fournisseur, puis tu n'y penses plus. Tu gardes ton numéro, et tu n'appuies jamais sur enregistrer.
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